Política de Troca, Devolução e Reembolso

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produto pela internet, telefone ou Contato (compra fora do estabelecimento comercial) tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

Condições:

• A peça deve estar sem uso, sem instalação e sem sinais de manuseio inadequado;
• Sempre que possível, embalagem, etiquetas e acessórios recebidos devem acompanhar a devolução;
• Comunicação deve ser feita por escrito (WhatsApp) dentro do prazo;
• Frete de devolução é por conta da Auto Desmanche Itapeva nestes casos.

Não se aplica a: compras presenciais na loja física (onde o cliente avalia a peça antes da retirada), uma vez que o direito de arrependimento é específico para compras à distância.

As peças comercializadas possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, observadas as características e desgastes informados antes da compra.

A garantia cobre:

• Defeitos de funcionamento em uso normal;
• Falhas elétricas/mecânicas não decorrentes de instalação inadequada;
• Diferenças entre a peça enviada e a peça anunciada/fotografada.

A garantia NÃO cobre:

• Defeitos causados por instalação incorreta ou por profissional não qualificado;
• Danos por mau uso, sobrecarga, acidente ou intervenção indevida;
• Desgaste natural decorrente de uso (peça é usada e tem vida útil residual);
• Componentes complementares não inclusos (ex: óleo, fluidos, filtros).

Dica importante: Recomendamos instalação por profissional qualificado. Guarde a Nota Fiscal e, quando houver, a Ordem de Serviço, pois esses documentos ajudam na análise, mas a ausência de documento complementar não elimina automaticamente direitos previstos em lei.

O processo é simples e feito pelo atendimento pelo WhatsApp:

1. Abertura do chamado — Envie mensagem informando: número da Nota Fiscal, descrição do problema, data de recebimento e fotos/vídeos da peça;
2. Análise técnica — Nossa equipe confirma o recebimento do pedido em horário comercial e pode solicitar informações adicionais para diagnóstico;
3. Aprovação — Se aprovada, enviamos as instruções para envio da peça (frete por nossa conta em casos de defeito ou divergência com o anunciado);
4. Recebimento e conferência — Após receber a peça, realizamos a conferência em prazo razoável e informamos o andamento ao cliente;
5. Resolução — Optamos por uma das alternativas: troca por peça equivalente, conserto da peça, ou reembolso integral (à escolha do cliente quando aplicável).

Aprovado o reembolso, a devolução ocorrerá pela mesma forma de pagamento sempre que tecnicamente possível, observados os prazos do meio de pagamento:

• Pix ou transferência: em até 3 dias úteis após aprovação;
• Cartão de crédito: estornado pela operadora em até 2 faturas (prazo da administradora);
• Cartão de débito: em até 7 dias úteis na conta de origem;
• Dinheiro (loja física): devolução em espécie ou Pix conforme escolha do cliente.

Quando devido, o reembolso inclui os valores pagos na operação, inclusive frete, conforme a hipótese e a legislação aplicável.

• Peças adquiridas presencialmente não possuem direito de arrependimento por mera desistência, sem prejuízo da garantia legal em caso de vício;
• A instalação ou o teste da peça não elimina, por si só, a garantia legal quando houver alegação de vício; o caso será analisado conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
• Danos comprovadamente causados por uso incompatível, instalação inadequada ou intervenção posterior não relacionada a vício do produto;
• Danos comprovadamente decorrentes de utilização incompatível com a aplicação informada;
• Pedidos apresentados fora dos prazos legais ou de eventual garantia contratual adicional, sem prejuízo da análise de vício oculto quando aplicável.